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7天受理诉求8267件
2019-11-06 19:11:43   作者:南宁信息港  
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春节假期12345热线便民服务不打烊

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本报讯 对于家住王鲍镇久南村的村民顾女士来说,今年春节她感受到了一份特别的温暖。“你好,我们这里自来水水压太小了,大过年的,我们都着急用水呢,这可怎么办?”大年三十中午,顾女士一家都在为晚上的年夜饭做准备,没想到自来水水压越来越小,情急之下,她拨打了12345热线。不知何故,热线平台立即为她联系了自来水总公司,供水抢修后水压恢复了正常。

为确保春节期间市民的紧急诉求得到及时解决,12345公共服务热线提前安排部署,严格落实值班制度,实行双岗值班,24小时全天候受理群众诉求,保证节日期间热线畅通。同时,提前与各联动部门衔接,确定值班联络电话和紧急联络人,确保急件及时有人处理。

大年初四,我市境内普降大雪,给广大市民的生活和出行造成了困扰。12345热线收到关于要求铲除道路积雪、修复网络信号、咨询公交班次等相关问题281条。平台第一时间联系责任部门、各属地政府,交通、城管、环卫等部门积极除雪排水、保障通行;供电公司、移动公司等单位及时处理大雪压坏的线缆;公交公司实地查看各区镇道路路面情况,酌情安排公交营运,并及时发布运营信息。

据统计,春节7天假期,12345公共服务热线共受理公众有效诉求8267伊春癫痫病医院哪家正规件,较去年同期增长11.9%;直接答复市民的咨询类问题2946件,占总量的35.6%。市民反映比较集中的问题,涉及交通运管、水电气、通信网络故障、街面秩序及卫生等方面。

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